Domande frequenti
Ordinazione e processo di ordinazione
Come funziona il processo di ordinazione passo dopo passo?
Cerca gli articoli e aggiungili al carrello.
Seleziona il tuo carrello e aggiungi il numero d'ordine e la data di spedizione.
Vai alla cassa.
Seleziona l'indirizzo di consegna e procedi alla consegna.
Seleziona il metodo di spedizione e procedi al pagamento.
Conferma il metodo di pagamento e continua con la panoramica.
Dati di controllo.
Conferma i termini e le condizioni e completa l'ordine.
Devo registrarmi per poter effettuare un ordine?
Per effettuare un ordine è necessario registrarsi.
Posso effettuare un ordine anche via e-mail, fax o telefono?
In generale, è possibile ordinare tramite questi canali, ma per poter utilizzare i vantaggi del negozio, ordinare tramite questo è un vantaggio.
Posso modificare o annullare il mio ordine successivamente?
È possibile una modifica o una cancellazione. Vi preghiamo di contattarci all'indirizzo e-mail webshop@fibro.de.
Riceverò un riepilogo o una conferma dell’ordine via e-mail?
Verrà inviata una conferma di ricezione dell'ordine.
Esiste la possibilità di salvare o condividere i carrelli?
Sì, è possibile.
Metodi di pagamento e fatturazione
Quali metodi di pagamento sono disponibili (ad es. fattura, SEPA, carta di credito, PayPal)?
Può essere pagato con carta di credito o fattura.
Quando è possibile effettuare l'acquisto in acconto?
L'acquisto in acconto è possibile da subito.
Quando e come riceverò la mia fattura?
Una volta creata la bolla di consegna, la fattura viene generata e inviata.
Posso inserire un indirizzo di fatturazione diverso?
Purtroppo non è possibile creare un indirizzo di fatturazione diverso.
Posso scaricare le mie fatture in formato PDF?
Sì, questa operazione può essere eseguita nell'area di download dei documenti.
E' possibile collegarsi ad una fattura elettronica?
Vi preghiamo di contattarci tramite la nostra homepage al seguente link https://forms.office.com/Pages/ResponsePage.aspx?id=-QV7W4SrgUCYoOazZGOj1urCZ8uhaOBDl-LR3btHgStUMDNVWkFDSVVNMDFIMTFaQk9ER0dWWU1FWC4u
Spedizione e consegna
Quali fornitori di servizi di spedizione vengono utilizzati?
La spedizione viene effettuata da DHL o spedizioniere.
Quali sono i costi di spedizione e quando la spedizione è gratuita?
La spedizione dal negozio è gratuita all'interno dell'UE. Solo le consegne espresse comportano costi di spedizione.
Quanto tempo impiega solitamente la consegna?
Per gli ordini effettuati entro le ore 14 e la disponibilità di magazzino, la spedizione verrà effettuata il giorno stesso.
Sono disponibili consegne espresse o di inoltro?
Entrambe le consegne sono offerte.
È possibile concordare date desiderate o fisse per la consegna?
Sì, gli appuntamenti possono essere specificati di conseguenza.
È possibile una consegna parziale?
Dopo aver ricevuto l'ordine, potremmo essere in grado di organizzare una consegna parziale.
Dove posso trovare il tracciamento?
Il monitoraggio della spedizione è disponibile nell'area clienti alla voce Ordini per l'ordine desiderato.
Resi e reclami
Per quanto tempo posso restituire gli articoli?
Se e in che misura un oggetto può essere ritirato viene verificato caso per caso. Consulta i termini e le condizioni di reso https://www.de.shop.fibro.com/de/gtc-return.
Quali articoli sono esclusi dal reso?
Le merci che sono state prodotte individualmente o etichettate secondo le vostre specifiche e le merci che non sono nella loro confezione originale non possono essere ritirate.
Come posso segnalare una spedizione danneggiata o difettosa?
Tramite e-mail all'indirizzo sc.normalien@fibro.de o tramite la funzione resi.
Prodotti e disponibilità
Quanto sono aggiornate le scorte nel negozio?
I fondi sono sempre aggiornati.
Come faccio a sapere se un articolo è disponibile?
Se disponibile, verrà visualizzato SÌ o NO.
I prodotti possono essere configurati individualmente o personalizzati?
Sì, questo è possibile tramite la sezione Configuratori.
Come posso vedere i prezzi dei singoli articoli?
Per vedere i prezzi che si applicano a te, devi aver effettuato l'accesso.
Dove posso trovare schede tecniche, certificati o dati di sicurezza?
Le schede tecniche e i dati di sicurezza sono memorizzati direttamente nell'articolo. I certificati sono disponibili alla voce di menu Certificati.
Qual è il modo migliore per cercare il prodotto desiderato?
Puoi trovare il prodotto desiderato tramite la nostra barra di ricerca o tramite la navigazione dei prodotti.
Come posso richiedere un preventivo
Dopo aver aggiunto i tuoi prodotti al carrello, puoi inviare una richiesta di preventivo sotto di esso. Puoi inviarli direttamente, salvarli temporaneamente o ritirarli secondo necessità.
Account cliente e amministrazione
Come faccio a creare un account cliente?
Clicca su Accedi, quindi registrati e seleziona la regione del tuo negozio. Si prega di compilare tutti i campi, confermare i termini e le condizioni e quindi fare clic sul pulsante "Registrati".
Più utenti possono accedere a un account aziendale?
Sì, ogni utente ha il proprio accesso.
Come posso gestire i diritti e i ruoli nell'account utente?
I diritti e i ruoli possono essere gestiti dall'amministratore.
Posso memorizzare più indirizzi di consegna e fatturazione?
Sì, c'è un indirizzo di fatturazione e un indirizzo di spedizione predefinito. È possibile creare più indirizzi di consegna.
Come posso modificare i dati della mia azienda, l'indirizzo e-mail o la password?
I dati aziendali e l'indirizzo e-mail possono essere modificati solo da FIBRO. La password può essere modificata da soli in qualsiasi momento.
Come posso visualizzare o ripetere gli ordini precedenti?
Nell'area clienti, alla voce Ordini, questi possono essere visualizzati o riordinati.
Cosa devo fare se non ho più accesso al mio account?
Contattateci qui per telefono, e-mail o chat.
Contatti e supporto
Come posso contattare il servizio clienti (telefono, e-mail, chat)?
Il servizio clienti può essere raggiunto per telefono, e-mail e chat.
Quali sono gli orari di servizio?
Gli orari di servizio nella chat sono dalle 08:30 alle 15:30.
Posso avere una consulenza tecnica su un prodotto?
Sì, è possibile una consulenza tecnica. Contattaci via email, telefono o chat.
Ho domande sul negozio o su singoli articoli: come posso mettermi in contatto con FIBRO il più rapidamente possibile?
Il modo più veloce per mettersi in contatto con noi è tramite la funzione chat. Dopo aver inserito i tuoi dati, sarai seguito dai tuoi colleghi.